質量保證

     河南華商電氣設備有限公司為保證產品質量，公司經研究決定，特調遣能力強、業務精、認真負責人員組建‘質量控制小組’（項目部組織結構圖見下圖）。在小組負責人的領導下，由技術部人員、質檢部人員、生產人員和售后服務人員等共同構成，有關質量相關的所有事務皆由項目負責人妥洽協調，對質量小組實行統一組織、統一管理，統一協調，做到精心組織、科學管理、合理安排，充分發揮各職能部門、各崗人員職能作用，確保產品質量等各項目標的優質實現。

     我公司組建的‘質量控制小組’全面接受合作伙伴的監督和管理，積極主動高效率地配合合作伙伴完成具體項目的計劃和進度控制、質量控制、投資管理、圖紙文件管理、設計聯絡管理、產品設計管理、產品制造管理、試驗管理、出廠檢驗管理、設備的包裝、運輸管理、現場服務管理、培訓管理和設備保質期管理等各項職責，確保具體項目產品高質量高標準地運作，完美卓越地完成，為合作伙伴遞交一份圓滿的答卷。

質量領導小組：

組長：韓武昌（公司董事長）

副組長：朱守正（管理部經理）

A.成立專門的質量控制小組，明確職責，落實到人,做到凡事有人管，事事有落實，違規必追究，確保項目順利完成。

a.管理職責

a.1領導小組：

負責對該項目進行全面的領導和指導，把握整個項目的進度，保證整個項目高質量地實施。

a.2執行小組

    在領導小組的全力領導和支配下，全力配合招標方，推動本項目開展具體工作。

a.2.1技術負責人

①．全面負責技術部的全面管理工作，合理分配工作任務，并進行技術指導，解決技術難題。

②．負責與招標方洽談項目的有關技術問題，并負責技術資料的簽證。

③. 根據項目管理組規范的格式對圖紙進行設計，文件進行編制，由項目管理組審核批準。

④．監督技術人員的繪圖工作，每份合同計算出材料需求，并列出詳細的材料清單，指定專人將確定后后的圖紙和材料單建立檔案。

⑤．擬定技術人員培訓計劃，定期或不定期組織技術交流，并將交流成果編制成公司技術文件。

⑥.制定技術標準，對項目關鍵部位進行交底，負責技術協調、技術難關處理，并督促落實整改措施。

⑦. 負責處理項目調試中的設備質量事故。

a.2.2生產負責人

①.負責本部門與相關部門的溝通與協調工作。

②.根據銷售合同定單制訂合理的生產計劃確保生產任務順利高效高質的完成。

③.監督生產部門嚴格遵守技術規范、對生產設備進行維護與管理。

④.根據生產計劃對人員、材料、設備進行合理調配，對生產過程進行指導、監督，組織生產并建立生產檔案。

⑤.及時跟蹤生產進度，對交貨期嚴格控制與管理，對已延誤的交貨期有良好的對策。

a.2.3質檢負責人

①．負責組織質量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行。

②．組織實施產品質量檢驗工作，及時處理和解決質量糾紛，并對質量檢驗做歸檔跟蹤工作。

③．負責公司質量事故的處理，參與由于產品投訴而引起的質量異議等質量事件的一般質量事故進行妥善處理，對于重大事故應寫出書面記錄。

④． 對生產和試驗偏差進行分析處理，建立和規范原始記錄、統計報表，提高業務水平和工作質量。

⑤．認真貫徹執行國家及主管部門頒布的行業檢驗標準，執行檢驗，保證成品合格出廠。

a.2.4綜合管理負責人

①.負責此項目的日常管理和協調工作，協助項目經理對整個合同設備的各環節進行監督和管理，及時有效地處理所有事務。

②.協助安排對招標方相關人員進行業務培訓。

③.項目各項制度的建立，調整，實施及控制。

④.組織召開此項目的內部協調會議，協調各組之間的關系。

⑤.組織聯絡會議的準備召開工作，對于出現的問題及時處理解決。

⑥.定期向項目負責人匯報有關項目的進展實施、出現問題的解決方案等各項事宜。

a.2.5商務負責人

①.負責產品市場的渠道開拓與銷售推廣，執行并努力完成部門年度銷售計劃。

②.根據市場營銷策略，提升銷售價值、控制成本，擴大產品在區域內的銷量，積極完成銷售指標，擴大市場占有率。

③.動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告。

④.與客戶保持良好的溝通，實時把握客戶需求，為客戶提供滿意、周到的服務。協助解決客戶在銷售、提貨和使用產品過程中出現的問題。

⑤.及時了解產品營銷信息和客戶反饋的意見，對銷售計劃、售后服務提出意見和建議。

⑥.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，不斷提高自身業務水平和服務意識。

a.2.6商務管理人員

 ①.負責合同的起草、簽訂、履行、變更、解除的全過程管理，向領導提供意見。

②.負責審查對方的資質狀況，保存有效證件和復印件，保證合同主體合格、內容合法、代理有效、手續完備。

③.負責合同談判和簽訂前期準備工作，召集有關人員進行合同談判工作。

④.負責合同談判的記錄，形成合同談判紀要。

⑤.負責合同價款的合理性、準確性，檢查、監督、考核合同的執行。

⑥.負責處理與項目有關的一切具體財務事項。

⑦.負責合同臺帳、報表的管理、統計工作。

a.2.7采購負責人

①. 根據公司的長期計劃,擬訂采購部門的工作方針和目標.

②. 督導檢查倉庫的驗收,入庫,發放及管理工作,確保采購物品的質量

③. 采購價格審核,預算,報價,達到有效的成本控制,向個部門提出降低成本的建議,減少不必要的開支,以有效的資金保證最大的物資供應.

④. 對采購合同履行過程進行監督檢查,及時支付相關款項

⑤. 根據公司的物質需求,選定價格合理,貨物質量可靠,信譽好,服務優質的供應廠商,建立長期戰略同盟

⑥. 對帳,應付款整理

⑦. 審核各部門提交的采購申購單,并將采購后的申購單下達給采購員.

⑧. 改進采購的工作流程和標準,通過盡可能少的流通環節,減少庫存的單位保存時間和額外收入的發生以達到庫存周轉的目標

⑨. 車輛的日常管理

a.2.8售后服務負責人

①.售后部日常全面管理工作，對本部門人員進行合理調配，定期進行部門內訓。

②. 對于工程安排、售后服務有一定的計劃性，合理安排本部門售后服務專員公出。

③. 制定嚴格的質量管理體系，監督并指導質檢組遵章執行。

④.定期做市場調研，了解同類產品市場發展趨勢及動向，并以書面格式遞交董事長，為公司領導決策提供可行性依據。

⑤.安排管理員對客戶的來函、來電、投訴做詳細的登記、匯總，以月為單位進行總結。

⑥. 根據客戶需求，安排售后人員進行售后服務和技術支持，最大限度滿足客戶需求。

⑦. 定期或不定期組織部門員工進行技術交流，提高服務意識及業務水平。

⑧.熱情、主動的處理好客戶投訴，對于重大問題上報董事長，確?？蛻羲釂栴}得到快速、妥善的解決，努力提高客戶滿意度